Privacy verklaring 15-08-2026

Inleiding: Met de inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn de regels voor een privacy statement aangescherpt. In dit statement wordt gecommuniceerd waarom en op welke wijze jouw persoonsgegevens verwerkt worden.

1. Vestigingsgegevens en verwerkingsverantwoordelijke

Praktijk voor Verwondering, gevestigd aan de Fluitersstraat 26, 3901 DK in Veenendaal, is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Verwerking persoonsgegevens

Praktijk voor Verwondering biedt psychosociale hulpverlening, voornamelijk in de vorm van coaching en begeleid lotgenotencontact.

Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden en diensten verwerkt Praktijk voor Verwondering persoonsgegevens. Deze gegevens kunnen worden verkregen via de website, het cliëntadministratiesysteem, sociale media, post, e-mail,-mail, contact- en aanmeldformulieren, overeenkomsten en vragenlijsten. Deze formulieren kunnen betrekking hebben op kennismaking, intake, coaching, psychosociale begeleiding en begeleid lotgenotencontact.

Betalingstransacties worden verwerkt via een externe betalingsverwerker. Daarnaast worden persoonsgegevens opgeslagen in een beveiligd cliëntadministratiesysteem.

3. Cookiegebruik en contactformulieren

De website van Praktijk voor Verwondering maakt gebruik van functionele cookies die nodig zijn om de website goed te laten werken. Daarnaast kunnen analytische cookies worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de website. Wanneer voor het plaatsen van cookies toestemming nodig is, wordt deze vooraf gevraagd.

De informatie uit analytische cookies wordt niet gebruikt met het doel individuele bezoekers persoonlijk te identificeren. Via de instellingen van de internetbrowser kunnen cookies worden verwijderd of geblokkeerd. Het blokkeren van cookies kan gevolgen hebben voor de werking van de website.

Via het beveiligde contactformulier ontvangt Praktijk voor Verwondering je naam, e-mailadres en de informatie die je zelf deelt. Deze gegevens worden gebruikt om je bericht te beantwoorden en het contact zorgvuldig te verwerken.

4. Gebruik persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, zoals de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, toestemming of een gerechtvaardigd belang van de praktijk.

  • het beantwoorden en zorgvuldig opvolgen van berichten en aanvragen;

  • het maken en uitvoeren van afspraken;

  • het uitvoeren en administreren van de afgesproken dienstverlening;

  • het versturen van facturen en verwerken van betalingen;

  • het informeren over wijzigingen die van belang zijn voor een afspraak of traject;

  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de financiële administratie.

5. Persoonsgegevens die worden verwerkt

Praktijk voor Verwondering verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor het betreffende contact en de afgesproken dienstverlening. Afhankelijk daarvan kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

  • gegevens van een contactpersoon, wanneer je die zelf opgeeft;

  • factuur- en betaalgegevens;

  • gegevens over afspraken en correspondentie;

  • beroep of werkzaamheden;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • geboortedatum;

  • adres en woonplaats;

  • naam en voorletters.

6. Verwerking van bijzondere persoonsgegevens en andere gevoelige informatie

In sommige gevallen verwerkt Praktijk voor Verwondering bijzondere persoonsgegevens zoals bedoeld in de AVG. Het kan daarbij gaan om gegevens over gezondheid, geloof of levensovertuiging, etnische achtergrond of seksuele gerichtheid.

Tijdens het contact en de begeleiding kan daarnaast gevoelige informatie worden gedeeld over ingrijpende persoonlijke ervaringen, waaronder seksueel misbruik, seksueel geweld of ander grensoverschrijdend gedrag. Praktijk voor Verwondering verwerkt deze informatie alleen voor zover dit relevant is voor de afgesproken dienstverlening en wettelijk is toegestaan. Deze informatie wordt vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld.

Praktijk voor Verwondering voert een beperkte en doelgerichte cliëntadministratie en dossiervoering. Vanwege de gevoelige aard van de onderwerpen die binnen de begeleiding aan de orde kunnen komen, wordt inhoudelijke informatie terughoudend en beknopt vastgelegd. De vastlegging beperkt zich tot wat nodig is voor een zorgvuldige uitvoering en voortgang van de afgesproken dienstverlening en voor professionele en wettelijke verantwoording.

De aard en omvang van de dossiervoering worden afgestemd op de vorm van dienstverlening en de professionele en wettelijke regels die daarop van toepassing zijn.

7. Welke regels gelden bij de verwerking van persoonsgegevens?

Praktijk voor Verwondering verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Voor zover van toepassing houdt de praktijk ook rekening met verplichtingen die voortvloeien uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de geldende professionele beroeps- en gedragscodes, waaronder de gedragscode van LVSC en Phoenix Ethische code.

Praktijk voor Verwondering kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer wijzigingen in de wet- en regelgeving, dienstverlening of gebruikte systemen daar aanleiding toe geven. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd.

8. Bewaartermijn persoonsgegevens

Jouw persoonsgegevens, inclusief naam, adres, contactgegevens en andere relevante informatie, worden bewaard na afronding van de begeleiding. Bij het verstrijken van de wettelijke bewaartermijn of eerder in geval van beëindiging van de praktijk, zorgen wij ervoor dat jouw persoonsgegevens veilig en vertrouwelijk worden vernietigd. Ons streven is om deze gegevens gedurende maximaal 5 jaar na afronding van de begeleiding te bewaren, of per direct bij beëindiging van de praktijk. In overeenstemming met de dan geldende wettelijke vereist.

9. Geheimhouding en verstrekking van persoonsgegevens 

Praktijk voor Verwondering is gebonden aan een professionele geheimhoudingsplicht. Alles wat binnen de begeleiding wordt besproken of gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze geheimhoudingsplicht geldt tijdens en na beëindiging van de begeleiding en blijft ook na het overlijden van een cliënt van kracht.

Praktijk voor Verwondering verkoopt geen persoonsgegevens. Inhoudelijke informatie uit de begeleiding wordt alleen aan anderen verstrekt:

  • met toestemming van de cliënt;

  • wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de afgesproken dienstverlening;

  • wanneer een wettelijke verplichting dit vereist;

  • of wanneer een andere wettelijke uitzondering verstrekking toestaat, zoals het meldrecht bij huiselijk geweld en kindermishandeling.

Er worden nooit meer persoonsgegevens verstrekt dan voor het betreffende doel noodzakelijk is.

10. Meldcode huiselijk geweld,  kindermishandeling en privacy 

Wanneer tijdens de begeleiding signalen of vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling ontstaan, handelt Praktijk voor Verwondering volgens de geldende meldcode. Relevante signalen, gemaakte afwegingen en doorlopen stappen kunnen, voor zover noodzakelijk, in het cliëntdossier worden vastgelegd.

Voor advies kan Praktijk voor Verwondering een situatie geanonimiseerd voorleggen aan Veilig Thuis. Bij geanonimiseerd advies worden geen namen of andere herleidbare persoonsgegevens verstrekt.

Wanneer na het doorlopen van de meldcode een melding bij Veilig Thuis noodzakelijk is, kan Praktijk voor Verwondering de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens verstrekken. Een voorgenomen melding wordt zo mogelijk vooraf met de cliënt besproken. Dit gesprek kan achterwege blijven wanneer het informeren van de cliënt de veiligheid van de cliënt, een kind, een ander of de begeleider in gevaar kan brengen.

Wanneer toestemming ontbreekt, kan verstrekking plaatsvinden op grond van het wettelijke meldrecht. Praktijk voor Verwondering legt de gemaakte afweging vast en deelt niet meer persoonsgegevens dan voor het doel van de melding noodzakelijk is.

Externe dienstverleners

Praktijk voor Verwondering maakt voor bepaalde werkzaamheden gebruik van externe dienstverleners, zoals een cliëntadministratiesysteem en een betalingsverwerker. Wanneer een dienstverlener in opdracht van Praktijk voor Verwondering persoonsgegevens verwerkt, worden afspraken gemaakt over privacy, vertrouwelijkheid en beveiliging, voor zover dit wettelijk vereist is.

11 . Contact door derden aan de praktijk over een persoon

Praktijk voor Verwondering is geen meldpunt voor derden die zich zorgen maken over iemand anders.

Vragen of meldingen van derden over een persoon worden niet inhoudelijk beantwoord, ook niet met een ontvangstbevestiging. Praktijk voor Verwondering bevestigt niet of de betreffende persoon cliënt is of is geweest en verstrekt geen informatie over cliënten, voormalige cliënten of mogelijke cliënten.

Wie zich zorgen maakt over iemand anders, kan contact opnemen met: 

  • Meldpunt Zorgwekkend Gedrag – 0800-1205 - Bij niet-acute zorgen over verward of onbegrepen gedrag.
  • Veilig Thuis – 0800-2000 - Bij zorgen over huiselijk geweld of kindermishandeling.
  • 112 - Bij direct gevaar of een andere acute noodsituatie.

12. Beveiliging Privacy

Praktijk voor Verwondering hecht bijzonder veel waarde aan privacy, geheimhouding en de veilige omgang met persoonsgegevens. Omdat binnen de begeleiding zeer persoonlijke en gevoelige informatie kan worden gedeeld, worden persoonsgegevens zorgvuldig verwerkt en beschermd met passende technische en organisatorische maatregelen.

Voor de cliëntadministratie en het beveiligde cliëntportaal maakt Praktijk voor Verwondering gebruik van MijnDiAd. Via dit cliëntportaal kunnen cliënten binnen een beveiligde omgeving informatie en berichten ontvangen, versturen en bewaren. Voor het uitwisselen van privacygevoelige informatie maakt de praktijk gebruik van de beveiligde berichtenfunctie van MijnDiAd.

MijnDiAd is gecertificeerd volgens ISO 27001 en NEN 7510 en wordt jaarlijks door een onafhankelijke auditor gecontroleerd. Het platform maakt onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, versleutelde opslag, persoonsgebonden toegang, tweestapsverificatie en versleutelde back-ups. Met MijnDiAd zijn afspraken vastgelegd over de verwerking, beveiliging en geheimhouding van persoonsgegevens.

Praktijk voor Verwondering neemt daarnaast maatregelen om te voorkomen dat persoonsgegevens toegankelijk zijn voor personen die daartoe niet bevoegd zijn.

Voor het verwerken van betalingen maakt Praktijk voor Verwondering gebruik van Mollie. Mollie verwerkt daarbij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de betaling. Meer informatie vind je in de privacyverklaring van Mollie:
https://www.mollie.com/nl/legal/privacy

Heb je vragen of zorgen over de beveiliging van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact op via yvonne@praktijkvoorverwondering.nl.

13. Jouw privacy rechten

Via de beveiligde cliëntomgeving van MijnDiAd kun je jouw contactgegevens bekijken en aanpassen. Ook kun je daar jouw afspraken, facturen en beveiligde berichten inzien.

Heb je een vraag over informatie die Praktijk voor Verwondering over jou bewaart, of wil je iets laten aanpassen of verwijderen wat je niet zelf kunt wijzigen? Stuur dan een beveiligd bericht via de cliëntomgeving. Verwijdering is alleen mogelijk wanneer de geldende bewaartermijnen dit toelaten.

Om misbruik te voorkomen, worden dergelijke verzoeken uitsluitend via de beveiligde cliëntomgeving afgehandeld. Praktijk voor Verwondering reageert binnen één maand.

13 . Klachten over de verwerking

Mocht je een klacht hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens, dan kun je schriftelijk of per mail contact opnemen en jouw klacht kenbaar maken.

Praktijk voor Verwondering
T.a.v. Y.E. Sprangers
info@praktijkvoorverwondering.nl
Fluitersstraat 26
3901 DK Veenendaal
06-16457597

Mocht je er niet uitkomen, dan kun je ook een klacht indienen bij de privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), via telefoonnummer 0900-2001201:
https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

14. Samenvatting van de doeleinden

Zoals uitgebreider beschreven in de voorgaande punten, verwerkt Praktijk voor Verwondering persoonsgegevens voor:

  • het beantwoorden en zorgvuldig opvolgen van berichten en aanvragen;

  • het maken, uitvoeren en administreren van afspraken;

  • het uitvoeren van de afgesproken dienstverlening;

  • het voeren van een beperkte cliëntadministratie en dossiervoering;

  • het aanbieden van de beveiligde cliëntomgeving en beveiligde communicatie;

  • het opstellen en versturen van facturen en betaalverzoeken;

  • het verwerken van betalingen en bijhouden van de financiële administratie;

  • het voldoen aan wettelijke en professionele verplichtingen;

  • het toesturen van een eventuele nieuwsbrief of vakinhoudelijke informatie, uitsluitend wanneer je je daarvoor hebt aangemeld.

Meer informatie over de persoonsgegevens die worden verwerkt, de beperkte dossiervoering en de beveiliging daarvan vind je onder de punten 5, 6 en 11 van deze privacyverklaring.

Alle persoonsgegevens en informatie uit de begeleiding worden vertrouwelijk behandeld en vallen onder de professionele geheimhoudingsplicht van Praktijk voor Verwondering.

Voor meer informatie:
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Telefoon: 0900-2001201